一、五星级酒店的服务标准是什么啊~？

酒店总体基本要求

1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。 五星级大酒店

2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。

3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。

4、有中央空调系统。

5、有背景音响系统。

6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。

酒店接待大厅基本要求

1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。

2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。

3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提供外币兑换服务。

4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。

5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。

6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。

7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。

客房基本要求

1、至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。

2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。

3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。

4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道，而且还具有两种以上的外语卫星电视频道，为国外游客带来方便。

5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。

6、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。

7、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。

餐饮基本要求

1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐。

2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。

3、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。

4、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。

5、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。

6、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭。

公共区域基本要求

1、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。

2、有公用电话，并有市内电话簿。

3、有男女分设的公共卫生间。

4、有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。

5、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。

6、有医务室。

7、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。

8、提供市内观光服务。

9、有应急供电专用线和应急照明灯。

二、五星级的酒店标准什么？

五星级酒店标准

一、设施豪华

五星级酒店必须拥有豪华客房、高级餐厅、高档次的健身房等设施。豪华客房应该配备高品质的床铺、浴室和家具，营造出舒适、高雅的住宿环境。高级餐厅应该提供精致美食，装修豪华，营造出高档次的餐饮氛围。高档次的健身房应该配备先进的健身设备，提供专业的健身服务。

二、服务卓越

五星级酒店必须提供全方位的优质服务，包括前台服务、客房清洁服务、餐饮服务等。前台服务应该迅速、准确地为客人办理入住手续，提供细致周到的服务。客房清洁服务应该保持客房整洁、卫生，为客人提供舒适的住宿体验。餐饮服务应该提供高品质的餐饮产品，以精致的摆设和周到的服务满足客人的需求。

三、位置优越

五星级酒店位置应该方便客人出行，一般位于市中心或旅游景点附近。客人可以轻松到达当地的商业中心、景点等地方，酒店周边交通便捷，让客人能够更加便利地出行。

三、五星级酒店设计规范标准.docx？

设计标准是;　　

1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。　　

2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。 　　　

3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。 　　　

4、有中央空调系统。 　　　　

5、有背景音响系统。 　　　　

6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。

四、五星级酒店标准名称？

1、上海新世界丽笙大酒店

2、香港美丽华酒店

3、南京御庭精品酒店

4、香港丽东酒店

5、三亚大卫传奇爱情度假酒店

6、南昌凯莱大酒店

7、成都罗曼大酒店

8、九龙湖公主酒店

9、沧州金狮国际酒店

10、重庆南方君临酒店

11、北京市盘古七星酒店

12、乐清天豪君澜大酒店

13、扬州人家国际大酒店

14、香港沙田丽豪酒店

15、香港黄金海岸酒店

16、深圳丹枫白露酒店

17、哈尔滨福顺天天大酒店

18、香港恒丰酒店

19、明悦大酒店

20、永利酒店

21、平湖白金汉爵大酒店

22、友京酒店

23、米高大酒店

24、北京王府半岛酒店

25、三亚万丽度假酒店

26、厦门翔鹭国际大酒店

27、杭州阿曼法云酒店

28、中国职工之家

29、东莞常平金朗酒店

30、广州翡翠皇冠假日酒店

31、上海世茂皇家艾美酒店

32、广州英伦公馆酒店

33、深圳宝利来国际大酒店

34、南昌力高皇冠假日酒店

35、南京城市名人酒店

36、北京新侨饭店

37、最佳西方财富酒店

38、北京华腾美居酒店

39、南京白宫大酒店

40、法国雅高酒店

41、皇家驿站

42、鹿鸣春

43、中山金华悦国际酒店

44、武汉华天大酒店

45、青岛海明威国际商务酒店

46、苏州万怡酒店

47、秦皇岛君御大酒店

48、丽嘉酒店

49、香港青衣青逸酒店

50、长春名门饭店

51、广州南航明珠大酒店

52、南京状元楼酒店

53、香港兰桂坊酒店

54、高梅酒店

55、如家快捷酒店

56、厦门驴友之家家庭旅馆

57、亚特兰蒂斯酒店

58、迪拜帆船酒店

59、钓鱼台国宾馆

60、郑州皇宫大酒店

61、杭州宝盛水博园大酒店

62、维景国际大酒店

63、广州华泰宾馆

64、香格里拉大酒店

65、银河酒店

66、北京拉斐特城堡酒店

67、杭州西子湖四季酒店

68、香港红茶馆酒店

69、星程酒店

70、北京五洲皇冠假日酒店

71、厦门悦华酒店

72、北京丽晶酒店

73、威尼斯人酒店

74、喜达屋

75、香格里拉酒店

76、星程酒店

77、和平饭店

78、丽思卡尔顿酒店

79、阿拉伯塔酒店

五、五星级酒店标准？

按照酒店的建筑设备、酒店规模、服务质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。

1.五星级是酒店综合水平达五星的酒店。酒店星级的划分以酒店的建筑、设施设备、功能及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。

2.五星级酒店标准是建筑物外观和建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质，饭店空间布局合理方便宾客在饭店内活动。内外装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调，风格突出。其次，酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。

3.五星级酒店分布在各个城市。下来我们举例几个城市。北京市：王府井，希尔敦，京瑞，京广新世界，长富宫，嘉里中心等。浙江省：西湖，浙江世贸，香格里拉，国大雷迪森，索菲特等。安徽省：古井假日，索菲特明珠（合肥）；高尔夫（黄山）；锦江（蚌埠）。福建省：外贸中心，温泉，西湖，金源，左海，阿波罗（福州）；悦华（厦门）。山东省：索菲特，山东大厦，龙都国际，海景花园，江泉王朝，海天等。按照酒店的建筑设备、酒店规模、服务质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。

1.五星级是酒店综合水平达五星的酒店。酒店星级的划分以酒店的建筑、设施设备、功能及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准，宾客意见评定标准等执行。

2.五星级酒店标准是建筑物外观和建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质，饭店空间布局合理方便宾客在饭店内活动。内外装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调，风格突出。其次，酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。

六、一线酒店的标准？

一线酒店就是五星级酒店，标准为：

a。功能划分合理；

b。设施使用方便、安全。

6。5。2 内外装修采用高档、豪华材料,工艺精致,具有突出风格。

6。5。3 饭店内公共信息图形符号符合LB/Tool。

16。5。4 有中央空调(别墅式度假村除外),各区域通风良好。

6。

  5。5 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。

6。5。6 有背景音乐系统。

6。5。7 前厅

a。面积宽敞,与接待能力相适应；

b。气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足；

c。有与饭店规模、星级相适应的总服务台

d。总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结帐,24h有工作人员在岗,

e。

  提供留言服务；

f。提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；

g。提供信用卡服务；

h。18h提供外币兑换服务；

i。总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；

j。

  可18h直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其他饭店客房

k。有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私；

l。设门卫应接员,18h迎送客人；

m。设专职行李员,有专用行李车,24h提供行李服务。

  有小件行李存放处,

n。设值班经理,24h接待客人,

o。设大堂经理,18h在前厅服务；

p。在非经营区设客人休息场所；

q。提供店内寻人服务；

r。提供代客预订和安排出租汽车服务；

s。门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。

  有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务；

t。至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；

u。总机至少能用3种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。

6。5。8 客房

a。至少有40间(套)可供出租的客房；

b。

  70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米；

c。装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；

d。

  有卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。

  配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水。

e。有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；

f。有彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有频道指示说明和节目单。

  播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道,每日不少于2次播放,晚间结束播放时间不早于凌晨1时；

g。具备十分有效的防噪音及隔音措施；

h。有内窗帘及外层遮光窗帘；

i。有单人间；

j。有套房；

k。有至少5个开间的豪华套房；

l。

  有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；

m。有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；

n卢客房、卫生间每天全面整理1次,每日更换床单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用品和消耗品；

o。

  提供开夜床服务,放置晚安卡、鲜花或赠品；

p。24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；

q。客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料,并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器具和酒单；

r。客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务；

s。

  提供叫醒服务；

t。提供留言服务；

u。提供衣装干洗、湿洗、费烫及修补服务,可在24h内交还客人。18h提供加急服务；

v。有送餐菜单和饮料单,24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种,饮料品种不少于8种,甜食品种不少于6种,有可挂置门外的送餐牌；

w。

  提供擦鞋服务。

6。5。9 餐厅及酒吧

a。总餐位数与客房接待能力相适应

b。有布局合理、装饰豪华的中餐厅。至少能提供2种风味的中餐。晚餐结束客人点菜时间不早于22时；

c。有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅,配有专门的西餐房；

d。

  有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间；

e。有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；

f。有位置合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧；

g。

  餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用3种外

七、五星级酒店客房标准是什么？

五星级酒店客房标准：

1、客房数量面积标准：至少有50间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米，有单人间、有套房、有至少5个开间的豪华套房、有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；

2、装饰参照标准：装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；

3、基础设备标准：有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。

卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24h供应冷、热水；

4、通讯设备标准：有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；

5、信息设备标准：有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时；

6、设备保障标准：具备十分有效的防噪音及隔音措施，有内窗帘及外层遮光窗帘。有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；

7、各项服务标准：客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品。提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品。24h提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡。

客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务。提供叫醒服务、提供留言服务；提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24h内交还客人。16h提供加急服务；

8、送餐服务标准：有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌。提供擦鞋服务。提供擦鞋服务。